Shipping Policy
Consulta aquí toda la información relacionada con tiempos de entrega, cobertura, costos de envío y condiciones aplicables a las compras realizadas dentro de México.
Cobertura de envíos
Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en el país: MÉXICO. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.
Costo estándar de envío
El precio estándar de envío a todo México es de $200 MXN, siempre y cuando el paquete no sobrepase las medidas de 30 × 20 × 20 cm y no exceda los 10 kilogramos.
En caso de sobrepasar el peso o volumen establecido, se deberá cubrir un cargo adicional por excedente, mismo que será notificado al cliente antes de finalizar el proceso correspondiente.
Zonas con restricciones de entrega
Aunque nuestros proveedores de paquetería tienen presencia en gran parte del país, existen ciertas zonas donde, por seguridad y protección de sus repartidores, no se realizan entregas a domicilio.
En estos casos, se notificará al cliente para llegar a una solución de mutuo acuerdo, teniendo como opciones las siguientes:
- Recoger en bodega o sucursal de la paquetería (OCURRE).
- En caso de que la paquetería no llegue a ciertas zonas, el cliente deberá absorber el cargo extra requerido para completar la entrega por un medio disponible.
- Si el cliente así lo desea, el pedido podrá ser cancelado y se realizará un reembolso en dinero electrónico.
En caso de seleccionar la opción “Recoger en paquetería”, el envío no tendrá ningún costo extra adicional al previamente cubierto.
Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega será de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de que se haya recibido el importe completo de la compra.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a ALE SU ART, incluyendo saturación logística, incidencias del servicio de mensajería, condiciones climáticas, temporadas altas, días festivos, puentes, promociones especiales, Buen Fin y otros periodos no laborables.
Empaque y preparación
Todos los productos serán empacados cuidadosamente y sin ningún costo extra.
Número de guía y rastreo
En un plazo máximo de 48 horas posteriores a tu compra en línea, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Esta política no aplica para días de puente, asuetos, Buen Fin y demás días no laborables.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada. ALE SU ART no se hace responsable por retrasos, devoluciones o cargos adicionales derivados de errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la paquetería, no se garantizan cambios de dirección.
Intentos de entrega y pedidos no reclamados
En caso de que la paquetería no logre concretar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos, imposibilidad de acceso o falta de recolección en sucursal, el pedido podrá ser retornado.
Si esto ocurre, cualquier costo adicional por reexpedición deberá ser cubierto por el cliente.
Mercancía en tránsito
No nos hacemos responsables por mercancía perdida en tránsito una vez que el pedido ha sido entregado formalmente a la empresa de paquetería.
Recepción del pedido
Al recibir tu caja, revisa que no presente ningún tipo de defecto, daño visible, apertura o alteración. De ser así, no la recibas.
En caso de aceptar el paquete sin reportar anomalías visibles en el momento de la entrega, ALE SU ART no se hace responsable por daños externos, faltantes atribuibles al transporte o alteraciones del empaque.
Reportes por producto incorrecto o pedido incompleto
¿Tu pedido no estaba completo o recibiste un producto incorrecto? Por favor contáctanos a catrinas@alesuart.com.
Para una mejor atención, cualquier aclaración deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del empaque y del contenido recibido.
Contacto
Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos, favor de escribir a: